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HR战略
IBM用AI Agent替代数百个HR岗位？这场“AI Agent革命”才刚刚开始
HRTech概述：AI代理正以前所未有的速度重塑人力资源领域，从招聘、入职、绩效管理到员工关怀，传统HR职能正被智能代理接管并优化。随着HR系统从静态工具演进为主动式智能平台，企业开始构建由多个专业AI代理组成的人才管理生态，推动组织运作方式全面升级。本文深入解析AI代理架构、员工数字双胞胎、技能驱动管理等核心趋势，揭示HR如何在技术主导的新时代中，从流程管理员跃升为战略协同者。 5月23日上海HR科技年度论坛中，我们也特邀嘉宾现场分享AI Agent的相关话题，点击抢票
一、如果你的下一位HR同事是AI代理？
“AI代理（AI Agents）正在接管招聘、入职、员工关怀、绩效反馈等流程，HR不再只是支持部门，而正在成为企业战略引擎。”Amber Grewal，全球人力资本领导者谈到。
而IBM的行动已经走在了这场革命的前线。今年5月，IBM首席执行官Arvind Krishna公开表示，公司内部已有数百个人力资源岗位被AI代理所替代，同时公司却在程序开发与销售等“关键性岗位”增加了招聘，实现了总就业人数的增长。
这并不是“被裁员”的传统剧本，而是“角色再定义”的真实上演。
二、AI代理经济的崛起：不仅是趋势，更是结构性转变
在平台经济之后，“代理经济（Agent Economy）”成为新主流。与其说企业在部署AI，不如说它们正在引入“数字同事”——拥有独立执行力、可协作、能推理决策的AI代理。
根据Grewal的研究，预计到2030年，AI代理将自动化30%至50%的企业流程。Salesforce、NVIDIA、亚马逊、Mayo Clinic都已部署了上百万个AI代理，覆盖从客户服务、医疗诊断到金融建议的多个场景。
对于HR而言，这代表着技术栈的彻底转型——从静态工具（如ATS/HCM）向主动智能平台转变；从“HR系统”变为“HR智能生态系统”。
三、IBM案例启示：用AI替代HR流程，却反向提升就业
IBM的Think大会期间，CEO Krishna指出：
“我们已经用AI代理替代了数百名HR人员的工作，但总就业人数反而提升。因为AI让我们有余力把资源转投到软件开发、销售、市场这些需要人类创造力的领域。”
这正体现了Grewal所说的“HR的新前沿”——人类员工与AI并肩作战，前者负责判断与人际交互，后者处理重复与流程性任务。
这种“减员增效”的路径不是终点，而是开端。IBM还推出了帮助企业构建自身AI代理的服务，构建了一个面向未来的AI人才操作系统。
四、HR职能转型：从系统管理员到AI生态协调者
根据Grewal的研究，未来HR技术栈将由三个关键层级构成：
基础模型层：大语言模型提供统一的理解与推理能力（如GPT或Workday等专属模型）；
代理协调层：不同HR代理之间协调工作，统一体验，类似“中控系统”；
专业代理层：招聘代理、员工体验代理、绩效代理等各司其职，背后协同但前台统一界面。
企业不再“采购HR系统”，而是“构建HR代理生态系统”。
例如，Unilever部署AI招聘代理后，每年节省100万英镑成本、减少超过10万小时人工筛选时间，并提升了招聘多元性。这些代理与现有系统并行运行，是“渐进式重构”的典范。
五、数字员工双胞胎（Digital Twin）是终极目标
未来的员工将不再只是一个静态的员工ID，而是有一个属于自己的“数字双胞胎代理”：
了解你的职业偏好、学习风格、绩效曲线；
主动推送适合的学习、职位、导师与成长路径；
成为你在组织内部的“AI生涯伙伴”。
Google的Career Dreamer、Wisdomlab.ai正在实践这一构想，这将是HR从“记录型系统”到“关系型智能”的质变。
六、对HR的战略建议：别问是否转型，而是现在怎么转
Grewal建议，HR部门应该分阶段制定AI代理转型路线图：
✅ 短期（1-2年）：
小步快跑，优先试点候选人匹配、员工自助服务等低风险场景；
确保现有HCM系统仍维持合规数据记录角色；
与有“API优先策略”的供应商合作，确保可扩展性。
✅ 中期（3-5年）：
建立内部AI代理生态图谱；
引入员工数字双胞胎项目；
培养“HR提示工程师”“AI协调官”等新角色。
✅ 长期（5年以上）：
从系统集成采购转向“智能代理组合”；
从流程驱动向“以人主导、以AI助力”的体验驱动模式演进；
将HR架构全面重构为“AI+人类共同工作”的组织模型。
七、AI不是终结HR，而是重塑HR的开始
Amber Grewal 所言：“这不是一场工具升级，而是一场组织支持体系的重塑。”
IBM的案例正是这场革命的真实注脚。它告诉我们，AI代理不等于裁员，而是机会重构；HR不再是记录、流程和合规，而是组织智能与体验创新的核心。
这场转型已然开始。作为HR领导者，你准备好了吗？
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HR战略
在2022年创建顶级人力资源战略的几个趋势
人力资源部门的领导和专业人士需要有极强的适应性。他们总是需要改变和微调他们的策略和战略，准备调整他们的方法，以适应他们周围世界的变化。而现在，适应性比以往任何时候都更重要。
在未来几个月里，人力资源专业人士可以通过关注一些顶级的行业趋势来带领他们的团队获得成功，这是其中的一种方式。
本文将仔细研究这些趋势中的一些，并探讨如何利用它们来加强你的战略。
远程办公
在COVID-19事件发生后，我们在商业世界中看到的最大变化之一是传统办公室向家庭办公室的转变。在世界范围内，由于安全原因和封锁规则，无数人在家里远程工作。即使随着疫苗的推出，预计在家工作的情况将继续存在。
作为回应，人力资源专业人士需要确保适当的在家工作政策落实到位。当大流行病袭来时，我们看到，拥有这类政策的企业能够相当顺利地进行调整，而那些没有任何远程工作历史的企业则只能挣扎着生存。
建立一个包容性的工作场所
近年来，世界已经开始更多地关注工作场所中人们如何相互对待。当工人感到被欺负、被骚扰，或者只是因为每天不得不进入一个有毒的工作环境而感到压力时，他们希望能够向人力资源部门寻求帮助。我们将继续看到企业努力建立更有道德和包容性的工作场所，而人力资源部门要发挥重要作用。
技能提升
当然，研究和报告显示，人力资源领导最重要的优先事项之一是技能建设。在调查中，这往往被列为人力资源部门年复一年的最重大挑战，2021年也不例外。
人力资源部门的领导者希望在提高员工技能方面做得更好。从调整你的招聘策略以带来更高质量的雇员，或调整你的技能发展战略，有各种方法可以做到这一点。为了在你的组织中实施技能提升，你可以提供学习和发展课程、延伸任务或职业路径计划，所有这些都是为了解决具体的技能差距。
重新设计员工旅程
在COVID-19之前，你的公司可能已经有一个标准的员工旅程蓝图了。例如，当一个新员工加入时，你可能已经准备好了一个流程，欢迎他们来到办公室，把他们介绍给团队，带他们出去吃午饭，等等。
在一个后COVID时代，这种体验不可能完全相同。因此，2022年的人力资源部门需要专注于重新设计和制定员工旅程。虚拟入职应该是人力资源领导的优先事项，重点是个性化，欢迎并向员工介绍企业的不同方面，并确保合规。从团队会议和大会，给予和接受反馈，以及保持健康的工作和生活平衡，都需要考虑到。
提高领导力的多样性
统计数据、研究和对人力资源部门领导人的调查也显示，对领导和权威职位上更多多样性的需求越来越大。即使有良好的愿望，许多人力资源专业人员也在为之奋斗--很明显，需要做更多的工作，报告显示妇女和少数民族或种族的人在领导岗位上的比例很低。
改变这种情况的方法之一是使你的招聘实践多样化，关注不同的来源和领域，这样你就能吸引广泛的候选人。通过围绕导师制和领导力发展的项目，你可以促进一个工作环境，让年轻的人才与高级管理人员一起工作，以帮助培养他们在职业生涯后期成长为领导职位。
作者：Namely John Peterson
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